Location voiture. Les questions fréquentes sur la location de voiture

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Les questions fréquentes sur la location de voiture

Rédigé par ma-location-voiture - 19 mars 2014

Je dispose d’un devis existant et souhaite effectuer la réservation.
Vous pouvez effectuer la réservation en ligne en cliquant sur le lien « Réservez Maintenant » présent sur votre devis.
Je dois modifier ma réservation.
Vous pouvez nous contacter par e-mail dans le cas où votre demande intervient au moins cinq jours avant la prise du véhicule. Nous recevrons votre demande et elle sera traitée au plus vite.
Je dois ajouter des éléments supplémentaires à ma réservation (siège bébé, barres de toit...)
Vous pouvez nous contacter par e-mail dans le cas où votre demande intervient au moins cinq jours avant la prise du véhicule. Nous recevrons votre demande et elle sera traitée au plus vite.
Si je n’ai pas reçu d’email pour mon bon de confirmation, que dois-je faire ?
D’une façon générale, le bon de confirmation vous est envoyé instantanément par email après la validation du paiement. Toutefois, dans certains cas, lorsque la voiture est disponible sur demande ou en attente, il se peut que vous deviez patienter jusqu’à 72 heures pour recevoir un email avec un bon de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’email 72 heures après votre réservation, vous devez nous contacter.
Si la prise de véhicule est le lendemain, nous essaierons de confirmer la réservation au plus vite.
Comment puis-je ajouter les informations sur mon vol à la réservation de ma location ?
Pour ajouter les informations sur le numéro de vol, merci de nous contacter
Quelle est la marche à suivre pour annuler une réservation ?
Conditions d’Annulation de Réservation pour les Locations Payées Partiellement ou Prépayées :

1. Le paiement sera remboursé au client uniquement si l’annulation a lieu dans les 7 jours qui suivent la réservation et avec un minimum de 48 heures avant l’heure de collecte.

2. Dans certains cas où la réservation a été annulée dans un délai supérieur à 7 jours à compter de la date de réservation, avec une période de 48 heures avant l’heure de collecte prévue, un remboursement complet peut être effectué au client, SAUF pour EUR 20,00 et les frais de traitement de la carte bancaire (le cas échéant).

3. Dans le cas où la réservation de la voiture de location a été annulée moins de 48 heures avant l’heure de collecte prévue, AUCUN remboursement ne sera effectué au client.

Pour les Locations avec Paiement Différé, il n’y a pas de frais d’annulation.
M’est-il possible d’allonger la durée de la location ?
Oui, vous pouvez prolonger la durée de la location. Si vous n’avez pas encore pris votre voiture mais que vous souhaitez allonger votre réservation de quelques jours, vous pouvez vous contacter. Votre demande sera envoyée pour acceptation et sera approuvée selon la disponibilité du véhicule. Vous serez averti une fois l’ acceptation confirmée.
Les locations pour un aller simple sont-elles possibles ?
Les locations pour un aller simple pour les destinations nationales et internationales sont possibles, toutefois, ce service dépend exclusivement du pays et de l’agence de location. Lorsque vous faites une réservation en ligne, vous pouvez choisir un lieu d’arrivée différent mais vous devez savoir qu’une location en aller simple peut engendrer des frais supplémentaires.
Est-il possible de se faire livrer le véhicule ?
Les options de livraison de véhicule sont disponibles. Cela dépend de l’agence de location et du pays où la location est demandée. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent exister. Avant de faire une telle réservation, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.
Quels sont les services inclus dans la réservation de ma voiture de location ?
Les services inclus dépendent du loueur et du pays mais généralement une location de voiture inclura des services comme une assurance dégâts collision, frais d’aéroport et lieu, protection antivol, taxes locales et kilométrage illimité. Les services inclus sont aussi affichés avant la réservation de la location et sont visibles en passant le pointeur de votre souris sur le Tarif de la voiture dans les résultats de la recherche de voitures. Vous pouvez aussi vous référer au lien sur les « Détail du tarif » dans la page de la recherche de voitures ou si vous avez déjà fait une réservation avec nous, référez-vous à votre bon de confirmation. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail

Assurance Dégâts Collision :

Avec cette assurance, vous êtes couvert contre les dommages reçus par la voiture de location. Une franchise est toutefois payable par vous pour prendre en charge une partie des réparations. Le montant de la franchise dépend du loueur et du type de véhicule. Cette assurance ne couvre pas les dommages internationaux tels que l’utilisation incorrecte de carburant, les dommages aux pneus, la perte de clés, les dommages/négligence et les dommages causés le non-respect du contrat de location.

Assurance vol :

L’assurance vol réduit votre responsabilité dans l’éventualité où le véhicule de location serait volé. Une franchise s’applique cependant et il serait de votre responsabilité de la régler en cas de vol. Le montant de la franchise dépend du loueur et du type de véhicule.

Assurance Responsabilité Civile Cette assurance vous couvre contre des dommages causés à d’autres personnes et/ou leurs affaires personnels. Une franchise est toutefois à votre charge.
Généralement, le Collision Damage Waiver (CDW) et Theft Waiver (THW) sont inclus dans votre location, toutefois vous devez vérifier le lien « Détail du tarif » et les détails de la voiture que vous êtes en train de réserver, ou si vous avez déjà fait une réservation, vous pouvez vous référer à votre bon de confirmation.
Dois-je payer des frais localement à un moment ou un autre ?
ma-location-voiture.com couvre tous les frais de base dans votre offre, mais il peut y avoir certaines situations où vous devrez payer un supplément. Les frais supplémentaires peuvent comprendre des Frais de Dossier – Afrique du Sud, des Frais de Licencié – Barbade et Jersey et des Taxes Gouvernementales – Australie. D’autres frais supplémentaires payables localement comprennent par exemple des sièges pour enfants, des chauffeurs additionnels ou encore des services comme un aller simple national ou une assurance supplémentaire. Tous ces frais supplémentaires seront présentés dans les informations qui vous seront données au moment de la réservation de location. Tous ces frais supplémentaires doivent être clarifiés avec le loueur au moment de la location.
Quels sont les critères pour récupérer une voiture réservée en ligne ?
Au moment du retrait du véhicule, vous devez avoir avec vous le bon de location, votre permis de conduire valide et une carte de crédit au nom du conducteur. En outre, il est recommandé d’avoir avec vous d’autres pièces d’identité comme un passeport. Pour toute autre information sur ce qui peut être nécessaire d’avoir au moment de la location, veuillez vous référer aux conditions générales du loueur envoyées avec votre bon de confirmation. En cas de questions n'hésitez pas à nous contacter par e-mail
Que dois-je faire pour adresser une plainte ?
Toutes les plaintes en rapport avec la réservation en ligne et les problèmes techniques en lien avec le site Internet doivent nous être envoyées par email à l'adresse présente sur votre bon de location et nous nous en occuperons aussitôt.
M’est-il possible de conduire ma voiture de location en dehors du pays de location désigné ?
Cela dépend du pays où vous louez la voiture et aussi du loueur. Vous pouvez obtenir toutes les informations concernant les voyages internationaux et transfrontaliers dans la documentation de la réservation, sur le lien Détail du tarif ainsi que dans les Conditions Générales présentes sur le bon de confirmation.
Que se passé-t-il si j’ai un accident ?
Dans un scénario où vous êtes impliqué dans accident ou avez un problème mécanique, vous devez rapidement en informer l’agence de location locale. Il est important que vous informiez l’agence d’un problème mécanique ou d’un accident dans les 24 heures. S’il s’agit d’un accident, vous devez aussi informer et impliquer les autorités locales et faire une déclaration en donnant toutes les informations concernant la tiers-partie impliquée.
Comment peut-on vous contacter ?
Pour nous contacter, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre forum
Comment puis-je trouver mon loueur ?
Les coordonnées du loueur sont mentionnées sur le bon de confirmation de la location du véhicule. Le bon indique aussi des informations sur le lieu de la prise du véhicule, l’heure et la date de votre location. Au cas où vous ne pouvez pas joindre le loueur ou bien localiser le bureau, vous pouvez appeler à tout moment le loueur directement aux numéros fournis sur votre bon de confirmation.
Que dois-je faire si le loueur me facture quelque chose ?
Il est possible que votre loueur vous facture des frais locaux de façon légitime, y compris mais pas seulement des dommages causés au véhicule et le carburant. Au moment de la réservation et de la prise du véhicule, vous recevrez des documents qui contiennent toutes les informations concernant les frais supplémentaires.
Que dois-je faire si je perds ma référence de réservation ou mon bon de location ?
Dans une situation comme celle-ci, il est conseillé de nous contacter par e-mail
Que se passe-t-il dans une situation comme un retard ou une annulation d’un vol ?
Bien que les informations sur le vol que vous donnez aident l’agence de location à garder un œil sur les situations comme les retards ou annulation de vols, il est quand même conseillé de nous informer sur la situation de votre vol. Dans le cas contraire, vous pourriez être sujet à des frais supplémentaires.
Y a-t-il des sièges pour enfants ?
Comme les sièges pour enfants sont obligatoires dans la plupart des pays, nous en offrons en supplément de votre location. Vous devez faire une demande à l’avance, au moment de la réservation. Tous ces suppléments sont payés localement au bureau de location.
Que se passe-t-il si le bureau où récupérer la voiture est fermé ?
Dans ce cas, vous devez appeler le loueur pour l’en informer. Le numéro à composer et les informations sur le loueur sont données avec le bon de confirmation. Le loueur essaiera de trouver une solution pour récupérer la voiture mais en général une prise en dehors des heures d’ouverture est soumise à des frais supplémentaires locaux. Il est recommandé de le confirmer avec le loueur.
Que dois-je faire si je ne trouve pas la voiture à louer que je veux ?
Les voitures affichées sur ma-location-voiture.com le sont à titre informatif et peuvent être différentes des versions réellement disponibles. En outre, toutes les voitures ne sont pas affichées sur notre site Internet et c’est la raison pour laquelle il y a une étiquette « ou similaire » avec le nom de la voiture. Donc si vous ne trouvez pas la voiture de votre choix, veuillez nous contacter pour vous renseigner sur les disponibilités du véhicule que vous recherchez.
Que se passe-t-il si les informations sur mon bon sont incorrectes ?
Quand et si le bon que vous avez reçu contient des informations incorrectes, veuillez nous contacter. Notre équipe vous assistera pour trouver une solution à votre problème.
Est-il possible de louer une voiture sans carte de crédit ?
vous aurez besoin d’une carte de crédit valide au nom du conducteur principal ; la plupart des agences de location l'exige pour le versement de la caution.
Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de vol pendant la réservation ?
Un numéro de vol permet au loueur d’avoir les informations sur l’arrivée de votre vol, ce qui l’aide à garder un œil sur les problèmes comme les retards ou annulations de vols, et donc surveiller la disponibilité de la voiture le cas échéant.
Quel est l’âge limite pour réserver une voiture ?
L’âge limite pour louer une voiture dépend du pays dans lequel vous louez la voiture et aussi du loueur de la voiture de location. Vous serez renseigné au moment de la réservation sur les restrictions en place et des informations seront dans le détail du tarif.

En général, les conducteurs et conductrices ont entre 25 et 75 ans, toutefois, la plupart des loueurs de voitures de location autorisent la location de véhicules à des personnes de moins de 25 ans en échange d’un Supplément Jeune Conducteur. Veuillez vous référer au lien « Détail du tarif » pour en savoir plus sur chaque voiture à la page des résultats de la recherche.

Si vous avez moins de 25 ans ou plus de 65 ans et que vous avez un doute, n’hésitez surtout pas à nous nous contacter ou à consulter notre forum.
Que signifie le statut « Disponible sur Demande » pour une voiture ?
Quand une voiture est sur demande, c’est certainement parce qu’elle a une disponibilité limitée chez le loueur. Dans ce cas, nous contactons le loueur pour confirmer le statut du véhicule, et selon les informations données, votre réservation sera confirmée dans les 48 heures.

Si la location commence dans les 48 heures, nous vous conseillons de nous contacter pour que nous puissions contacter le loueur au plus vite afin de savoir si la voiture est disponible et vous répondre.
Quel est le montant de la caution à verser ?
La caution à verser pour une location varie selon le loueur, le pays et le véhicule. En général, vous êtes informé sur le montant de la caution au moment de la réservation avec le lien « Détail du tarif » pour chaque voiture et ces renseignements sont aussi inclus sur le bon de location.
Quel est l’avantage à faire une réservation par ma-location-voiture.com ?
Nous avons des liens étroits avec les loueurs de voiture de location et donc nous pouvons offrir des tarifs réduits et des bonnes affaires. Non seulement nous vous permettons d’économiser environ 50% sur les tarifs normaux de vente, mais en plus nous garantissons la réservation aux meilleures conditions
Quand dois-je effectuer le paiement pour ma voiture ?
Au moment de réserver une voiture sur ma-location-voiture, vous devez payer une petite partie du montant total dû via notre site Internet en ligne, tandis que le restant dû est à payer au bureau de location quand vous présentez votre bon pour récupérer la voiture que vous avez réservée.
Vais-je avoir la même voiture que celle présenté sur votre site Internet ?
Les véhicules présentés sur le site Internet le sont à titre informatif et peuvent être remplacés par des modèles différents ou supérieurs, selon les disponibilités du loueur. En cas de refus de telles modifications, veuillez vous adresser directement au loueur et non à ma-location-voiture.
La capacité de la voiture est-elle la même que celle indiquée sur le site Internet ?
Bien que ma-location-voiture s’assure que la capacité en sièges du véhicule soit aussi précise que possible, comme les informations sur le véhicule sont envoyées par le loueur à ma-location-voiture, les questions concernant les changements dans les caractéristiques (y compris la capacité de la voiture et le type de véhicule) au moment de la location doivent être poser au loueur uniquement.

Classé dans : - Mots clés : FAQ, foire aux questions, questions sur la location de véhicules

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