Au moment de rendre les clés, l'agence est formelle : vous devez régler la franchise totale, une somme qui grimpe souvent jusqu'à 2 500 €. Est-ce légal ? Quels sont vos recours ? L'équipe de ma-location-voiture.com décrypte pour vous l'enquête de l'émission « Le 13H à vos côtés » sur TF1.
1. Pourquoi le loueur vous tient-il pour responsable ?
Juridiquement, dès la signature du contrat, vous devenez le « gardien » du véhicule (selon l'article 1242 du Code civil).
Même si vous dormiez à l'hôtel au moment du choc, vous êtes responsable des dommages subis par la voiture. En l'absence d'un tiers identifié (pas de plaque, pas de constat), le loueur ne peut pas se retourner contre l'assurance d'un adversaire. C'est donc votre caution qui est en ligne de mire.
2. Devez-vous payer la totalité de la somme réclamée ?
Pas forcément. Voici les points sur lesquels vous pouvez (et devez) négocier :
- La preuve des dégâts : Le loueur doit prouver que le dommage n'existait pas au départ. Si l'état des lieux initial a été fait "à la va-vite", c'est le moment de ressortir vos photos et vidéos prises le premier jour.
- La réalité des frais : L'agence ne peut pas encaisser 2 500 € pour une simple rayure. Elle doit vous fournir un devis détaillé ou une facture d'un carrossier. Vous avez le droit d'exiger ces justificatifs avant tout prélèvement.
- Le plafond de la franchise : Vous ne pouvez jamais payer plus que le montant maximum de la franchise inscrit dans votre contrat pour ce type d'accident.
3. Comment ma-location-voiture.com vous protège ?
Pour éviter que votre budget vacances ne s'envole à cause d'un chauffard anonyme, plusieurs solutions existent :
L'assurance de votre carte bancaire (Gold, Premier, Infinite)
Si vous avez réglé votre réservation sur ma-location-voiture.com avec une carte bancaire "haut de gamme", vous bénéficiez souvent du rachat de franchise.
Le réflexe à avoir : Vous payez les frais au loueur, puis vous demandez le remboursement à votre assurance de carte bancaire en fournissant le contrat de location et le devis des réparations.
Les protections complémentaires
Lors de votre réservation sur notre site, nous vous proposons souvent des options de rachat de franchise. Elles sont généralement bien moins onéreuses que celles proposées directement au comptoir de l'agence et vous permettent de ramener votre reste à charge à 0 €.
Les 3 conseils d'expert ma-location-voiture.com
- Prenez des photos immédiatement : Avant même de déplacer la voiture, filmez la scène et les alentours (cherchez des caméras de surveillance ou des témoins).
- Portez plainte contre X : Un dépôt de plainte pour "dégradation de véhicule" est indispensable pour prouver votre bonne foi auprès des assurances.
- Ne signez rien sous la pression : Si vous contestez le montant des dommages lors du retour, mentionnez vos réserves par écrit sur l'état des lieux de restitution avant de signer.