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09 75 18 01 61Lundi au dimanche · 9h à 20h
Numéro non surtaxé — appel depuis la France
Notre service client répond à toutes vos questions avant, pendant et après votre location. Chat disponible 24h/24 — 7j/7.
📍 Adresse postale
ma-location-voiture.com
c/o CarTrawler Corporate Head Office
Classon House, Dundrum Business Park
Dundrum, Dublin 14 — Ireland
ℹ️ Qui sommes-nous ?
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Questions fréquentes — Service client
Comment annuler ma réservation de voiture ?
Pour annuler votre réservation, connectez-vous à votre espace client via le lien présent sur votre bon de location reçu par email, ou contactez-nous par téléphone au 09 75 18 01 61. Les conditions d'annulation (gratuite ou avec frais) sont indiquées sur votre confirmation de réservation. La plupart des offres MLV permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant la prise en charge.
Comment modifier ma réservation de voiture ?
Toute modification (dates, lieu, catégorie de véhicule) est possible via votre espace client accessible depuis votre bon de location, ou en nous contactant par email ou téléphone. Selon le loueur et le tarif choisi, des frais de modification peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus tôt possible.
Je n'ai pas reçu mon bon de réservation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le bon de réservation n'y figure pas, contactez-nous par téléphone au 09 75 18 01 61 ou via le formulaire de contact en précisant votre nom, votre email de réservation et la date prévue de prise en charge. Nous vous renverrons le document dans les plus brefs délais.
Comment déposer une réclamation suite à ma location ?
Pour déposer une réclamation, utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet "Déposer une réclamation", en précisant votre numéro de réservation et en joignant les documents justificatifs. Notre équipe traite les réclamations sous 48 heures ouvrées. En cas d'urgence, appelez directement le 09 75 18 01 61.
Comment contacter MLV en cas de problème pendant ma location ?
En cas de problème pendant votre location (panne, accident, litige avec le loueur), contactez d'abord le numéro d'assistance du loueur indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également joindre le service client MLV au 09 75 18 01 61, disponible 7j/7 et 24h/24, pour vous accompagner dans les démarches.
